Die Kunden von Fraikin sprechen lassen: die Kraft der Kundengeschichten

Fallstudie von APR Benelux

In der Geschäftswelt gibt es eine unbestreitbare Wahrheit: Komplimente von jemand anderem zu bekommen ist immer wichtiger, als sich selbst auf die Schulter zu klopfen. Bei Fraikin, einem der führenden europäischen Anbieter von Miet- und Leasinglösungen für Firmenfahrzeuge, versteht man dieses Prinzip wirklich. Anstatt sich ausschließlich auf Eigenwerbung zu verlassen, nutzt Fraikin das leistungsstarke Tool von Kundengeschichten, um ihre Exzellenz zu präsentieren – mit Hilfe von Evoke.
Mit jahrelanger Erfahrung und Fachkenntnis in der Vermietungs- und Leasingbranche hat Fraikin starke Beziehungen zu großen und kleinen Kunden aufgebaut. Um diese Beziehungen und den außergewöhnlichen Service, den sie bieten, hervorzuheben, entwickelt Fraikin regelmäßig Kundengeschichten.

Wie läuft dieser Prozess ab?

Zunächst nimmt Fraikin Kontakt mit seinem Kunden auf, um eine relevante Geschichte auszuwählen, die seine positiven Erfahrungen veranschaulicht. Fraikin kontaktiert dann seinen PR-Berater bei Evoke, um die Partnerschaft oder das Projekt zu erläutern. Auf der Grundlage dieser Informationen entwerfen wir einen maßgeschneiderten Fragebogen, um die Besonderheiten des Falles zu untersuchen. Vor welchen Herausforderungen stand der Kunde? Warum haben sie sich für Fraikin entschieden? Und vor allem: Welche Vorteile genießen sie jetzt durch die Partnerschaft mit Fraikin?
Als nächstes werden Interviews mit Fraikin und dem Kunden geführt, um Erkenntnisse und Zitate zu sammeln. Diese Interviews dienen als Grundlage für die Erstellung einer überzeugenden Erzählung, die den Wert hervorhebt, den Fraikin seinen Kunden bietet. Die daraus resultierende Kundengeschichte wird in Zusammenarbeit mit Fraikin und dem Kunden überarbeitet, bevor sie finalisiert wird.

Vielseitiges Werkzeug

Sobald die Kundengeschichte vollständig ist, wird sie zu einem vielseitigen Werkzeug sowohl für Fraikin als auch für den Kunden. Sie können es auf ihren eigenen Kanälen teilen und dabei reale Beispiele für Fraikins Exzellenz in Aktion präsentieren. Darüber hinaus interagiert Evoke proaktiv mit der Fachpresse, um sicherzustellen, dass diese Kundenberichte weitere Bekanntheit erlangen.
Indem Fraikin seine Kunden für sich sprechen lässt, stärkt es nicht nur seinen Ruf für Exzellenz, sondern schafft auch Glaubwürdigkeit und Vertrauen in seiner Branche. Denn es gibt keinen besseren Beweis für die Servicequalität als die zufriedenen Stimmen derjenigen, die sie aus erster Hand erlebt haben.

Lead-Generierung

Cindy Willemyns, Business Development Manager bei Fraikin:
“Kundengeschichten sind eine Win-Win-Situation sowohl für Fraikin als auch für unsere Kunden. Indem wir unseren Kunden ermöglichen, ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen zu teilen, schaffen wir Zuverlässigkeit. Darüber hinaus helfen uns diese Geschichten, potenzielle Kunden von einer Zusammenarbeit mit uns zu überzeugen. Beispielsweise führte eine Kundengeschichte zu einem neuen Kunden, und wir haben unseren Vorschuss bei Evoke sofort zurückerhalten.”