Dejando que los clientes de Fraikin hablen: el poder de las historias de clientes

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Caso de éxito por APR Benelux

En el mundo empresarial, hay una verdad innegable: recibir elogios de alguien más siempre tiene más peso que darse palmaditas en la espalda. En Fraikin, uno de los principales proveedores de soluciones de alquiler y leasing de vehículos empresariales en Europa, realmente entienden este principio. En lugar de depender únicamente de la autopromoción, Fraikin aprovecha la poderosa herramienta de las historias de clientes para mostrar su excelencia, con la ayuda de Evoke.

Con años de experiencia y experiencia en la industria de alquiler y leasing, Fraikin ha cultivado relaciones sólidas con clientes tanto grandes como pequeños. Para resaltar estas relaciones y el servicio excepcional que brindan, Fraikin desarrolla regularmente historias de clientes.

Entonces, ¿cómo se desarrolla este proceso?

En primer lugar, Fraikin se pone en contacto con su cliente para seleccionar una historia relevante que ilustre sus experiencias positivas. Fraikin luego contacta a su consultor de relaciones públicas en Evoke para explicar la asociación o proyecto. Con base en esta información, redactamos un cuestionario personalizado para profundizar en los detalles del caso. ¿Qué desafíos enfrentó el cliente? ¿Por qué eligieron a Fraikin? Y lo más importante, ¿qué beneficios disfrutan ahora como resultado de su asociación con Fraikin?

A continuación, se realizan entrevistas tanto con Fraikin como con el cliente para recopilar ideas y citas. Estas entrevistas sirven de base para elaborar una narrativa convincente que resalte el valor que Fraikin aporta a sus clientes. La historia de cliente resultante pasa por revisiones en colaboración tanto con Fraikin como con el cliente antes de ser finalizada.

Herramienta versátil

Una vez completa, la historia del cliente se convierte en una herramienta versátil tanto para Fraikin como para el cliente. Pueden compartirla a través de sus propios canales, mostrando ejemplos reales de la excelencia de Fraikin en acción. Además, Evoke se involucra proactivamente con la prensa especializada para asegurar que estas historias de clientes obtengan una mayor exposición.

Al dejar que sus clientes hablen, Fraikin no solo refuerza su reputación de excelencia, sino que también establece credibilidad y confianza dentro de su industria. Después de todo, no hay mejor testimonio de la calidad del servicio que las voces satisfechas de quienes lo han experimentado en primera persona.

Generación de leads

Cindy Willemyns, gerente de desarrollo comercial en Fraikin: «Las historias de clientes son un ganar-ganar tanto para Fraikin como para nuestros clientes. Al permitir que nuestros clientes compartan sus experiencias con nuestros servicios, creamos confiabilidad. Además, estas historias nos ayudan a convencer a los clientes potenciales para que trabajen con nosotros. Por ejemplo, una historia de cliente resultó en un nuevo cliente y recuperamos inmediatamente nuestro retén en Evoke».